Diritto di Recesso e Reso
La presente politica di reso disciplina i diritti e le modalità di restituzione degli acquisti effettuati sul nostro sito, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
1. Esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.
Sono considerati personalizzati tutti i prodotti realizzati secondo le specifiche fornite al momento dell’ordine, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: dimensioni, materiali, colori, finiture, accessori o configurazioni particolari.
Tutti i prodotti presenti sul sito si intendono personalizzati e realizzati su misura, in quanto prodotti conformemente alle indicazioni fornite dal cliente in fase di ordine.
Pertanto, per tali prodotti non è previsto il diritto di reso, salvo nei casi espressamente disciplinati al successivo punto 2.
2. Casi in cui è possibile richiedere il reso o il rimborso
Pur trattandosi di prodotti personalizzati, HOME ELEGANS il diritto di recesso o rimborso potrà applicarsi nei seguenti casi:
Difetti di fabbricazione o malfunzionamenti
Se il prodotto presenta difetti che ne compromettono la funzionalità o l’estetica, il cliente può richiedere in primis la riparazione ed eventualmente la sostituzione o il rimborso.
Danni durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto, il cliente può restituirlo e ottenere il rimborso delle spese sostenute. Vedi quanto indicato nella sezione Spedizioni e consegna.
Non conformità alla descrizione
Se il prodotto ricevuto differisce da quanto descritto nella scheda prodotto o nell’offerta contrattuale.
Inadempimento del venditore
In caso di mancata osservanza dei termini di consegna di oltre 30 gg lavorativi rispetto quanto indicato nel contratto o di altre condizioni contrattuali da parte del venditore.
Articolo errato
Se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato
3. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o esercitare i propri diritti, il cliente deve inviare comunicazione scritta al nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, tramite:
- Email all’indirizzo: homelegans@gmail.com
- Modulo di contatto disponibile nella sezione "Contattaci" del sito.
Il Servizio Clienti fornirà tutte le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
4. Condizioni per la restituzione del prodotto
Nel caso in cui al punto 2 il cliente dovesse esercitare il diritto alla restituzione le spese di restituzione saranno a carico dell’azienda e il cliente sarà tenuto a restituire il prodotto Integro e completo in ogni sua parte, nelle condizioni originarie di consegna, completo di eventuali accessori, manuali e documentazione ricevuta, oltre che correttamente imballato per il trasporto.